Matbaahome.com – Sipariş ve Teslimat Süreci
Matbaahome.com , her tür baskı ve matbaa ihtiyacınızı online olarak tek tıkla kapınıza getiren matbaa uygulamasıdır. Sitemiz üzerinden sipariş vermek ise geleneksel matbaa süreçleri ile karşılaştırıldığında oldukça kolay ve avantajlıdır. Sipariş vermek için yapmanız gerekenleri adım adım ele alalım:
İlk adım olarak sipariş vermek istediğiniz ürünü sitemizin üzerinde bulunan arama kutucuğuna yazarak ya da menüyü takip ederek bulabilirsiniz.
Ürün sayfasına girdikten sonra istediğiniz ürün özelliklerini seçerek ürününüzü sepete ekleyebilirsiniz.
Birden çok baskı ihtiyacınız var ise aynı işlemi diğer ihtiyaçlarınız için de tekrarlamalısınız.
Ardından sepetinize gidin ve diğer adımlara ilerleyerek ödemeyi tamamlayın. Ödemenin hemen ardından gelecek tasarım yükleme adımında ilgili siparişleriniz için ilgili tasarımları yükleyerek süreci tamamlayın. Tasarım yüklemeyi ödeme yaptıktan hemen sonra yapabileceğiniz gibi daha sonra da siparişlerim sayfasından ilgili sipariş içerisine giriş yaparak tasarım yüklemeyi yapabilirsiniz.
Ödemenizi ve tasarım yükleme işleminizi tamamladıktan sonra, siparişiniz ilgili birimlere iletilir ve süreç başlamış olur. Siparişleriniz için yüklemiş olduğunuz tasarımlar ilk olarak Baskı Öncesi Grafik ekibimizin kontrolünden geçer. Bu kontrol sonrasında ise tasarımınız baskıya tamamıyla uygun ise ürünleriniz doğrudan baskıya gönderilir. Ancak tasarımınızda ufak değişiklikler yapılırsa bu değişikliklerle ilgili sisteme kayıtlı e-posta adresinize tasarımın son hali gönderilerek onaylamanız beklenir. Gelen bu e-posta içerisindeki tasarımı onaylamadığınız sürece siparişinizin üretimi başlamaz, dolayısıyla teslimat süreci de gecikmiş olur. Eğer yüklemiş olduğunuz tasarımlar baskıya uygun formatta değil ise de gerekli düzeltmeleri yapmanız için tarafınıza geri dönüş sağlanır. Tasarımda gerekli düzenlemeleri yaparak baskıya uygun halini tekrardan yüklemenizden sonra tasarımınız onaylanır ise siparişlerinizin üretimi başlamış olur.
Teslimat Süreci
Ürünleriniz sipariş sürecinde seçmiş olduğunuz özelliklere göre üretildikten sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde tarafınıza gönderilmeye çalışılır. Siparişler Aras Kargo aracılığı ile adresinize kadar ücretsiz kargo avantajı ile gönderilir. Bu gönderim şeklinin dışında bir teslimat yöntemi firmamız tarafından kesinlikle uygulanmaz. Böylece oturduğunuz yerden verebileceğiniz baskı siparişleriniz, dilediğiniz adrese kadar ücretsiz kargo ile teslim edilmiş olur.
Kargo Süreci Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Ürünleriniz kargoya verildikten sonra yaşanabilecek problemlerde en hızlı çözüm; kargo firması ile görüşmek olacaktır. Yine de böyle durumlarda çözümü hızlandırmak adına biz elimizden gelenin en iyisini sizin memnuniyetiniz için yapıyor olacağız.
Kargo firması, siparişte belirtmiş olduğunuz adreste sizi bulamazsa ürünleriniz bölgenizde kargo şubesine geri götürülür. 3 gün içerisinde ürünlerinizi şubeden teslim almamanız halindeyse üründen firmamıza geri iade edilir.
Kargonuzu teslim alırken hasar veya eksik ürün olup olmadığını kontrol etmeli ve teslimat kaynaklı bir hasar meydana gelmişse hasar tutanağı tutturmalısınız.
Araçla teslimat yapılmayan şehirden uzak bölgeler ve askeri üs - askeri lojman gibi güvenlik nedeniyle giriş yapılamayan bölgelere teslimat yapılamamaktadır. Adresiniz için bu durumlar söz konusu ise ürünlerinizi farklı bir adrese istemelisiniz. Aksi takdirde yaşanabilecek gecikme ve aksaklıklarda sorumluluk size ait olacaktır.
<!--[endif]-->
Sipariş etmek istediğiniz ürünlerimizi sepete ekle butonundan sonra, ödeme sayfamızdan 12 aya varan taksit seçenekleri ile ilerleyebilirsiniz.
Alptekin Form
Matbaacılık– Ödeme ve İade Süreci
Alptekin Form Matbaacılık ile
vereceğiniz siparişlerde hem kredi/banka kartı ile hem de havale ile ödeme
işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartınız ile gerçekleştireceğiniz
işlemlerde ise 6 taksit avantajı ile ödemelerinizi yapabilirsiniz.
Site genelinde kartınız ile yapacağınız ödeme işlemlerinde kart bilgileriniz
gelişmiş teknolojilerle korunur ve ödeme işlemlerinin güvenle yapılması
sağlanır. Site üzerinde yaptığınız işlemler Paytr alt yapısı ile şifrelenerek
dışarıdan gelebilecek olan müdahalelere karşı korunur. Ayrıca site içerisinde
paylaşacağınız her bilgi KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kapsamında
özenle korunur. Bkz. https://www.paytr.com/guvenlik
Sipariş İptali
İnternet Sitemizde sunulan ürünlerden sipariş edebilmek için üye olmanız ve
siparişinizi belirledikten sonra tasarım dosyalarınızı, PDF formatında
yüklemeniz gerekmektedir. Gönderdiğiniz dosya baskıya tamamıyla uygun ise
ürünleriniz direkt olarak baskıya gönderilecek veya baskı öncesi grafik
ekibimiz tarafından küçük değişiklikler yapılarak baskıya hazır hale
getirildiyse sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize bir onay e-postası
gönderilecektir. Bu onay e-postası tarafınıza ulaşmadan veya ürünleriniz
baskıya gitmeden önce siparişinizi herhangi bir tazminat ödemeksizin iptal
edebilirsiniz. Bunun için talebinizi matbahome@gmail.com adresine e-posta ile
veya internet sitesinde belirtilen 'Müşteri Hizmetleri' telefon numarası (0552
255 94 86) veya site üzerindeki Canlı Destek vasıtası ile tarafımıza iletmeniz
gerekmektedir. Siparişin bu şekilde iptali durumunda, siparişinize ilişkin
yaptığınız ödemenin iadesi, iptal talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10
gün içinde, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka
hesabınıza aktarılacaktır.
Onaya ilişkin e-postanın tarafınıza gönderilmesinden sonra ve/veya gönderdiğiniz
dosyanın baskıya alınmasından sonra siparişin iptali ve ödeme iadesi imkânı
bulunmamaktadır.
İade Koşulları
Baskılı Ürünler haricindeki siparişlerinizi, siparişinizin tarafınıza
tesliminden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Tarafınızca gönderilen dosyaya uygun olarak basılmış Baskılı Ürünler ’de ise
iade imkanı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, bu ürünlerde yalnızca
tarafımızdan kaynaklanan bir sorunun doğması halinde, ilgili ürün talebiniz ve
değerlendirmemiz üzerine tekrar baskıya alınacak ve değişiklik talebinin
kabulünde belirtilen sürede teslim edilecektir.
Ürünlerin bizden kaynaklanan bir sebeple tekrar baskıya alınması halinde,
ürünün tarafınızca onay verildiği şekilde tekraren baskıya alınacağını ve bu
kapsamda gönderdiğiniz belgede düzeltme yapılmayacağını da ayrıca belirtmek
isteriz.
Kullanılmış ve hasar görmüş ürünler ile tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan
veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilememektedir.
Hazır şablonlarımız üzerinden tasarladığınız ya da yüklediğiniz tasarımlardaki
kullanıcı kaynaklı sorunlardan tarafımız sorumlu değildir. Böyle bir sorunla
karşılaşmamak için sipariş vermeden önce tasarımlarınızı kontrol ediniz. Bu
sebeple iade edilmek istenen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade İşlemleri
İade işleminin yapılabilmesi için Müşteri İlişkileri ’ne ulaşarak iade
talebinizi belirtmeniz yeterlidir. E-fatura mükellefi müşterilerimizin iade
faturası kesmesi gerekmektedir.
Ürünün yukarıda belirtilen İade Koşullarına uygunluğu Kalite Yönetim
Departmanımız tarafından kontrol edilip iadeye uygun bulunması ve iade onayı
verilmesini takiben 10 gün içinde, siparişinize ilişkin yaptığınız ödemenin
iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza
aktarılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda veya banka
hesabınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Belirtilen iade süreci sadece
hesabınızın bulunduğu bankaya bağlıdır ve bu kapsamda tarafımızın süreçle
ilgili herhangi bir hak veya yetkisi bulunmamaktadır.
Kalite Yönetim Departmanımız tarafından yapılan değerlendirme sonucunda iade
talebinizin İade Koşullarına uygun olmadığı belirlenip bu sebeple iade onayı
verilmezse iade talebiyle gönderdiğiniz ürün 10 gün içinde karşı ödemeli olarak
internet sitemizde kayıtlı olan adresinize yeniden gönderilecektir.
Sitenizden sipariş vermek istiyorum. Nasıl sipariş vereceğim?
Alptekin Form Matbaacılık olarak, online hizmet veriyor ve tüm sipariş işlemlerini site üzerinden ve whatsApp gerçekleştiriyoruz. İhtiyacınız olan ürünün özelliklerini seçip sepete ekliyor, ödemeyi yapıyor ve siparişinizi oluşturuyorsunuz. Siparişinizi oluşturduktan sonra tasarımınızı yükleyebilirsiniz veya tasarım hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
Siparişlerim ne kadar sürede elime ulaşır?
Ürünler için 3 ayrı süre bulunmaktadır; Baskı Onay Süreci, Üretim Süreci ve Teslimat Süreci. Baskı Onay Süreci sipariş için yüklenen tasarımın baskıya uygun olup olmamasına göre değişiklik gösterebilmekle beraber, Üretim ve Teslimat süreleri üründen ürüne değişiklik göstermekte ve her ürün sayfasında belirtilmektedir.
Tasarım hizmeti veriyor musunuz?
matbaahome.com için vereceğiniz siparişler için tasarım desteği vermektedir. Ayrıca tasarımlarınızı baskıya ve ürüne uygun formatta hazırlamanız için her ürün sayfasında ücretsiz tasarım şablonları bulunmaktadır. Baskılı ürün tasarımlarının nasıl yapılacağına dair ipuçlarının yer aldığı bloğumuza da göz atabilirsiniz.
Baskı öncesi herhangi bir kontrol yapıyor musunuz?
Elbette; gönderdiğiniz tasarımlar tarafımızdan çözünürlük, yerleşim, kesim payı gibi konularda baskıya uygunluğu açısından kontrol edilip uygunsa direkt baskıya gönderiliyor. Bizim düzeltebileceğimiz bir şeyler varsa düzenlemeleri yapıp mail ortamında tasarım onayınıza sunuyoruz. Bu süre ortalama 1 iş günü olup tasarımınızın baskıya uygunluğuna göre uzayabilir veya kısalabilir.
Satın aldığım ürünlerin faturasını nasıl gönderiyorsunuz?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerin faturalarını sisteme giriş yaptığınız e-posta adresine elektronik olarak gönderiyoruz. Firmamız e-fatura mükellefi olduğundan, yapacağınız alışverişlerde kâğıt fatura yerine e-arşiv fatura kullanılmaktadır.
Baskıda oluşabilecek bir hata durumunda ürün iadesi veya değişimi yapabilir miyim?
Alptekin Form Matbaacılık, oluşabilecek renk farklılığı, kayma gibi baskı sürecinde oluşabilecek her türlü hatada ürün iadesi kabul eder, ürünü yeniden üretir veya sipariş tutarını geri öder. Tasarım hataları ve metinlerde oluşabilecek eksiklikler ve hatalardan firmamız sorumlu değildir.
